常見問題
以下常見問題是購買前的一些常見問題,如果您有其他問題,請發送至service@halohk.com
線上購買 送貨上門
送貨上門服務覆蓋全香港工商住宅,包括所有村屋、偏遠地區、離島(長洲、南丫島、坪洲等)、馬灣、大嶼山、機場禁區等等。
線上購買 提貨點自取
我們對接了超過200個提貨點,總有一個點在你左右,讓你隨時可自取貨品。
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凡累積消費滿$400*,該訂單已發貨之時,即可升級為VIP會員,不設任何限期。VIP 會員為永久制,一旦成為VIP會員,無論網上或門市購物,都可享有優惠。
*$400累積消費額不包括任何換購產品之金額。
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1 送貨上門
我們送貨上門服務覆蓋全香港,以下地點需要額外配送時間:
• 香港偏遠地區、離島(長洲、南丫島、坪洲等)、馬灣、大嶼山、機場禁區。
2 超過200個提貨點取貨
系統會根據產品的體積,計算該訂單是否適用於提貨點取貨。提貨點包括:智能櫃(順便智能櫃、Alfred智能櫃、Pakpobox智能櫃)、順豐服務中心、便利店(OK、7-11、Shell)。
提貨點自取程序:
• 取貨地點於結帳頁面顯示
• 包裹到達提貨點後,顧客會收到由速遞公司發出的SMS短訊,請按指示到所選地點收件
• 貨物到抵智能櫃後24小時如仍未取件,派件員會隨時回收貨品
3 門市自取
門市自取,簡單快捷。 產品可以取貨時,系統會發出電郵通知,顧客出示電郵便可於門市取件。
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3 門市自取
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客人在HALOHK網上付款購物後,我們會透過電郵通知客戶訂單的狀態,包括訂單確認、付款確認、出貨通知、到貨自取通知。客戶可透過電郵了解有關消息。如有疑問,請按【與我們線上對話】,與我們的在線客戶服務交談。
網上客戶服務時間
星期一至日 09:00-24:00
繁忙時間等候時間可能較長,請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢,謝謝!
在非辦公時間,請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝!
訂單出貨安排
正常情況下,同一張訂單所有現貨件集齊後會安排優先出貨。如遇缺貨,會拆分發貨(客戶無須再次支付費用)。如有出貨上的疑問,請聯絡我們的客戶服務為你處理。
步驟:
1. 按【與我們線上對話】
2. 與我們的在線客戶服務交談。
網上客戶服務時間
星期一至日 9:00-24:00
繁忙時間等候時間可能較長,請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢,謝謝!
在非辦公時間,請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝!
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由於貨物安排需時,請客戶收到取貨電郵通知後,才到相關門市取貨。
由於派件需時,貨件送達自提點/智能櫃後,你會收到一個內含密碼的取件短訊通知,届時你需要在指定的時間內到自提點/智能櫃取件,否則或有機會需要支付額外費用。
自提點/智能櫃開放時間不同,建議客人可於網上先查閱自提點的地址及開放時間。
因安全理由,取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱,如果找不到密碼,請聯絡我們的客戶服務部為你處理。
步驟:
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運單追蹤
顧客可於「我的訂單」中查看包裹狀態,亦可以點擊快遞公司進入其官方網址。
(1) 順豐速運
網址: http://www.sf-express.com/hk/tc
電話: 2730 0273
(2) Zeek斑馬到家
如兩次派送失敗,客人或需支付額外運費作第三程派送
網址: https://www.zeek.one/hk/zh/zeek2door/tracking
電話: 2121 2211
(3) ALFRED
網址: https://track.alfred.delivery
電話: 3525 0016
(4) WILSON
威信物流公司一般會在送貨前一晚致電聯絡客人預約送貨時間,如送貨地址需要經過樓梯或抬上樓,或貨車未能直達及需停泊在遠處,司機會另收樓梯費及推路費。詳情可向客服同事查詢。
電話: 2122 5510 / 2122 5515
(5) jumppoint
網址: https://www.jumppoint.io
電話: 6058 8546
(6) Kerry
電話: 3104 4744
(7) Hi-Speed
電話: 2126 2496
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(4) WILSON
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電話: 3104 4744
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請發送郵件到service@halohk.com或者按【與我們線上對話】聯繫我們,與我們的在線客戶服務交談。
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如非廠方貨期延誤,訂單一經確認付款後將不能取消。如有疑問,請發送郵件到service@halohk.com或者按【與我們線上對話】聯繫我們,與我們的在線客戶服務交談。
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若未能在SMS短訊列明的指定時間内到自提點/智能櫃取件,你的訂單將會被取消,派件員會隨時回收快件。如需重新安排派件,物流公司可能會收取額外費用。如有取件上的疑問,請發送郵件到service@halohk.com或者按【與我們線上對話】聯繫我們,與我們的在線客戶服務交談。
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港澳台訂單
會員網購滿 $500 即可免運費送貨上門或於超過200個提貨點取貨;觀塘及長沙灣門市自取免運費。
VIP會員免運費。
中國大陸訂單
網購滿 $500 即可免運費送貨,如訂單總值不多於$500,首1KG運費為$28,其後每額外1KG運費加收$12。根據中國海關指引,每一張訂單只能購買一款產品,如購買多於一件貨品本公司會分單寄出。
VIP會員免運費。
如有清關或稅項問題,收件人需要處理。
HALOHK提供高達1000港幣關稅補貼!如需支付關稅,你只需支付關稅后聯繫我們提供收據,即可獲得關稅補貼。
國際訂單
我們每天都收到來自世界客地顧客的查詢,希望以香港免稅價錢購買香港正品正貨。HALOHK特設直郵全世界的服務,希望幫助海外客人購買心儀產品。
付款方式
顧客可以使用信用卡、Paypal、支付寶等支付方式,結算頁選擇國家後即可看到相關的付款選項。
售後保養
貨品提供十五天有壞包換,客人可於十五天內將有問題貨品寄回本公司。保養期間因質量問題產生的來回運費由我們承擔,最高300港幣補貼!保用和維修請與我們聯繫,請勿私自退回廠方。
進口稅
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如客戶只能使用支票付款,在網店下單付款時可以選擇[轉帳]一項,入票至我們的銀行戶口,或下單後郵寄支票至本公司,支票成功結算後會按標示的送貨資料盡快送貨。
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HALOHK為方便顧客購物,特別為客人提供多種不同的付款方法,分期付款為其中一款,HALOHK現時提供分期付款服務之合作伙伴包括Atome及Livi PayLater。
關於Atome
Atome自2016年起創立,是Advance.AI旗下的業務之一。其總部位於新加坡,務求為用家提供簡易的一鍵即買消費體驗,因應個人需要選擇何時、如何付款。
詳細Atome使用教學: https://bit.ly/36ZqRoz
Atome FAQ: https://bit.ly/3xPn9cX
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Atome FAQ: https://bit.ly/3xPn9cX
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購買方法
客人可於網店落單,送貨方式選擇門市自取,並選擇分店。因分貨及執貨需時,請客人收到取貨電郵通知後,才到分店取貨,以免客人白行一趟。正常需要1-2個工作日調貨。
自取需知
客人必須於收到通知後15天內取貨。由於分店貨倉面積有限,逾期訂單本公司需調回貨倉,本公司有權向客人收取額外行政費及倉存費。如通知後超過60天仍未取貨,本公司會自行處理而不作另外通知。另外,訂單一經付款確認,不可更改產品款式或顏色,亦不可以更改取貨分店。客人自取時,店員有機會向客人要求提供進一步資料以核實身份,如客人全名或客人落單的信用卡等資料。如無法核實,店員有權拒絕交收貨品,以保障客人利益。
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於推廣期內,當你選購心水產品後,在結賬前,輸入相關的優惠碼並完成結帳程序即可享有優惠。每張訂單只能輸入一組優惠碼。如忘記輸入優惠碼,訂單確認付款後未能補回優惠。不同的優惠碼使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。
我們明白到顧客對價格的追求,凡顧客購物時用以下方式付款,即享折扣回贈,現貨即買即送,為你慳得更多。
網店購物,以轉數快付款可享3%折扣優惠,以ATM轉帳及網上銀行轉帳付款可享2%折扣優惠。
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為感謝顧客長期對友和的支持,我們特設VIP會員制。顧客凡累積消費滿$400*,即可升級為VIP會員。
VIP 會員限定優惠
我們會不斷推出更多精彩的VIP會員優惠及服務,謹記定期登入HALOHK網站,發掘驚喜!
VIP 購物節
每年12月HALOHK會舉辦 VIP 購物節,敬請留意。
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收據可從以下方式自行索取: 於收貨後到 "我的訂單" > "查看訂單" > "確認收貨" > "下載收據"
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所有已出售的貨品均不接受退貨或退款。
產品有價格波動性,售價以出單當刻為準,及後若有價格調整或促銷恕不能退回差價。
如客人錯誤轉帳,多出的金額只能轉作積分下次購物時使用。如客人堅持要退款,因行政成本關係,每次需要收取$50作行政費。建議客人使用轉帳前看清楚需要轉帳的金額。
如非廠方貨期延誤,訂單一經確認付款後將不能取消。如因廠方貨期延誤,本公司未能如期交貨,客人可申請全額退款。確認可退款後,一般會按付款方式原路退回。
銀行轉帳退款:一般需時5個工作天完成整個退款程序。
信用卡退款:一般需時3-5個工作天完成客人的退款申請,信用卡公司會於收到退款申請後,2星期內存入退款。
八達通退款:只限退回HALOHK積分,一般需時5個工作天完成整個退款程序。
*旺季及大型促銷期間時間會稍長。
建議客人於收貨後立即點算包裹內貨品, 如懷疑有遺漏, 請於48小時內透過電郵或線上咨詢上報, 及提供相片以作相關証明。HALOHK將不受理任何超過該追索期的索賠。
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部分貨品如經檢測後証實有出廠缺陷,顧客可於十五天內更換相同型號之產品(必須符合以下情況),每次購買只可更換一次。本公司角色為零售商,保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商,敬請客人見諒。
該貨品必須包裝完整,無任何損毀及刮花痕跡;
貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
更換之貨品如沒有存貨,顧客則可更換同等價值之其他貨品。
更換或退款之貨品可能會經由代理商進行檢測,確認產品品質不合乎生產標準。HALOHK有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品。
如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨,此換貨保障恕不適用。
顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將需要扣除該贈品的價值。
此更換保障不適用於:
因意外損毀或疏忽損毀,不正確使用而損毀之貨品。
隨機配件。
未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
已註冊之軟件產品。
有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
已登記保養之產品。
某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品等。
該貨品必須包裝完整,無任何損毀及刮花痕跡;
貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
更換之貨品如沒有存貨,顧客則可更換同等價值之其他貨品。
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隨機配件。
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