常見問題
以下常見問題是購買前的一些常見問題，如果您有其他問題，請發送至service@halohk.com
線上購買 送貨上門
送貨上門服務覆蓋全香港工商住宅，包括所有村屋、偏遠地區、離島（長洲、南丫島、坪洲等）、馬灣、大嶼山、機場禁區等等。
線上購買 提貨點自取
我們對接了超過200個提貨點，總有一個點在你左右，讓你隨時可自取貨品。
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凡累積消費滿$400*，該訂單已發貨之時，即可升級為VIP會員，不設任何限期。VIP 會員為永久制，一旦成為VIP會員，無論網上或門市購物，都可享有優惠。
*$400累積消費額不包括任何換購產品之金額。
網店註冊 自行填寫資料，10秒簡易註冊。
1 送貨上門
我們送貨上門服務覆蓋全香港，以下地點需要額外配送時間：
• 香港偏遠地區、離島（長洲、南丫島、坪洲等）、馬灣、大嶼山、機場禁區。
2 超過200個提貨點取貨
系統會根據產品的體積，計算該訂單是否適用於提貨點取貨。提貨點包括：智能櫃（順便智能櫃、Alfred智能櫃、Pakpobox智能櫃）、順豐服務中心、便利店（OK、7-11、Shell）。
提貨點自取程序：
• 取貨地點於結帳頁面顯示
• 包裹到達提貨點後，顧客會收到由速遞公司發出的SMS短訊，請按指示到所選地點收件
• 貨物到抵智能櫃後24小時如仍未取件，派件員會隨時回收貨品
3 門市自取
門市自取，簡單快捷。 產品可以取貨時，系統會發出電郵通知，顧客出示電郵便可於門市取件。
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• 貨物到抵智能櫃後24小時如仍未取件，派件員會隨時回收貨品
3 門市自取
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客人在HALOHK網上付款購物後，我們會透過電郵通知客戶訂單的狀態，包括訂單確認、付款確認、出貨通知、到貨自取通知。客戶可透過電郵了解有關消息。如有疑問，請按【與我們線上對話】，與我們的在線客戶服務交談。
網上客戶服務時間
星期一至日 09:00-24:00
繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！
訂單出貨安排
正常情況下，同一張訂單所有現貨件集齊後會安排優先出貨。如遇缺貨，會拆分發貨（客戶無須再次支付費用）。如有出貨上的疑問，請聯絡我們的客戶服務為你處理。
步驟：
1. 按【與我們線上對話】
2. 與我們的在線客戶服務交談。
網上客戶服務時間
星期一至日 9:00-24:00
繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！
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由於貨物安排需時，請客戶收到取貨電郵通知後，才到相關門市取貨。
由於派件需時，貨件送達自提點/智能櫃後，你會收到一個內含密碼的取件短訊通知，届時你需要在指定的時間內到自提點/智能櫃取件，否則或有機會需要支付額外費用。
自提點/智能櫃開放時間不同，建議客人可於網上先查閱自提點的地址及開放時間。
因安全理由，取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱，如果找不到密碼，請聯絡我們的客戶服務部為你處理。
步驟：
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運單追蹤
顧客可於「我的訂單」中查看包裹狀態，亦可以點擊快遞公司進入其官方網址。
(1) 順豐速運
網址: http://www.sf-express.com/hk/tc
電話: 2730 0273
(2) Zeek斑馬到家
如兩次派送失敗，客人或需支付額外運費作第三程派送
網址: https://www.zeek.one/hk/zh/zeek2door/tracking
電話: 2121 2211
(3) ALFRED
網址: https://track.alfred.delivery
電話: 3525 0016
(4) WILSON
威信物流公司一般會在送貨前一晚致電聯絡客人預約送貨時間，如送貨地址需要經過樓梯或抬上樓，或貨車未能直達及需停泊在遠處，司機會另收樓梯費及推路費。詳情可向客服同事查詢。
電話: 2122 5510 / 2122 5515
(5) jumppoint
網址: https://www.jumppoint.io
電話: 6058 8546
(6) Kerry
電話: 3104 4744
(7) Hi-Speed
電話: 2126 2496
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電話: 3525 0016
(4) WILSON
威信物流公司一般會在送貨前一晚致電聯絡客人預約送貨時間，如送貨地址需要經過樓梯或抬上樓，或貨車未能直達及需停泊在遠處，司機會另收樓梯費及推路費。詳情可向客服同事查詢。
電話: 2122 5510 / 2122 5515
(5) jumppoint
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電話: 3104 4744
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電話: 2126 2496
請發送郵件到service@halohk.com或者按【與我們線上對話】聯繫我們，與我們的在線客戶服務交談。
網上客戶服務時間
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如非廠方貨期延誤，訂單一經確認付款後將不能取消。如有疑問，請發送郵件到service@halohk.com或者按【與我們線上對話】聯繫我們，與我們的在線客戶服務交談。
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若未能在SMS短訊列明的指定時間内到自提點/智能櫃取件，你的訂單將會被取消，派件員會隨時回收快件。如需重新安排派件，物流公司可能會收取額外費用。如有取件上的疑問，請發送郵件到service@halohk.com或者按【與我們線上對話】聯繫我們，與我們的在線客戶服務交談。
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港澳台訂單
會員網購滿 $500 即可免運費送貨上門或於超過200個提貨點取貨；觀塘及長沙灣門市自取免運費。
VIP會員免運費。
中國大陸訂單
網購滿 $500 即可免運費送貨，如訂單總值不多於$500，首1KG運費為$28，其後每額外1KG運費加收$12。根據中國海關指引，每一張訂單只能購買一款產品，如購買多於一件貨品本公司會分單寄出。
VIP會員免運費。
如有清關或稅項問題，收件人需要處理。
HALOHK提供高達1000港幣關稅補貼！如需支付關稅，你只需支付關稅后聯繫我們提供收據，即可獲得關稅補貼。
國際訂單
我們每天都收到來自世界客地顧客的查詢，希望以香港免稅價錢購買香港正品正貨。HALOHK特設直郵全世界的服務，希望幫助海外客人購買心儀產品。
付款方式
顧客可以使用信用卡、Paypal、支付寶等支付方式，結算頁選擇國家後即可看到相關的付款選項。
售後保養
貨品提供十五天有壞包換，客人可於十五天內將有問題貨品寄回本公司。保養期間因質量問題產生的來回運費由我們承擔，最高300港幣補貼！保用和維修請與我們聯繫，請勿私自退回廠方。
進口稅
如有清關或稅項問題，收件人需要處理。HALOHK提供高達1000港幣關稅補貼！如需支付關稅，你只需支付關稅后聯繫我們提供收據，即可獲得關稅補貼。
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國際訂單
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HALOHK支援多種付款方式，包括信用卡 (分期付款 Atome及livi bank)、Paypal、*轉數快、^ATM轉帳、^網上銀行轉帳、PayMe、支付寶HK、微信支付、八達通、Tap & Go等。
如客戶只能使用支票付款，在網店下單付款時可以選擇[轉帳]一項，入票至我們的銀行戶口，或下單後郵寄支票至本公司，支票成功結算後會按標示的送貨資料盡快送貨。
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HALOHK為方便顧客購物，特別為客人提供多種不同的付款方法，分期付款為其中一款，HALOHK現時提供分期付款服務之合作伙伴包括Atome及Livi PayLater。
關於Atome
Atome自2016年起創立，是Advance.AI旗下的業務之一。其總部位於新加坡，務求為用家提供簡易的一鍵即買消費體驗，因應個人需要選擇何時、如何付款。
詳細Atome使用教學: https://bit.ly/36ZqRoz
Atome FAQ: https://bit.ly/3xPn9cX
關於Atome
Atome自2016年起創立，是Advance.AI旗下的業務之一。其總部位於新加坡，務求為用家提供簡易的一鍵即買消費體驗，因應個人需要選擇何時、如何付款。
詳細Atome使用教學: https://bit.ly/36ZqRoz
Atome FAQ: https://bit.ly/3xPn9cX
HALOHK使用的第三方安全支付渠道，均符合全球最高的金融數據安全標準PCI-DSS認證。適時支援EMV®3-D之VISA Secure、MasterCard Identity Check、Amercian Express SafeKey 及JCB J/Secure™ 等雙重安全認證，為你提供可靠的付款平台。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，會經過最新的傳輸層安全性加密技術 TLS，才透過互聯網傳送，防止閣下的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。
購買方法
客人可於網店落單，送貨方式選擇門市自取，並選擇分店。因分貨及執貨需時，請客人收到取貨電郵通知後，才到分店取貨，以免客人白行一趟。正常需要1-2個工作日調貨。
自取需知
客人必須於收到通知後15天內取貨。由於分店貨倉面積有限，逾期訂單本公司需調回貨倉，本公司有權向客人收取額外行政費及倉存費。如通知後超過60天仍未取貨，本公司會自行處理而不作另外通知。另外，訂單一經付款確認，不可更改產品款式或顏色，亦不可以更改取貨分店。客人自取時，店員有機會向客人要求提供進一步資料以核實身份，如客人全名或客人落單的信用卡等資料。如無法核實，店員有權拒絕交收貨品，以保障客人利益。
客人可於網店落單，送貨方式選擇門市自取，並選擇分店。因分貨及執貨需時，請客人收到取貨電郵通知後，才到分店取貨，以免客人白行一趟。正常需要1-2個工作日調貨。
自取需知
客人必須於收到通知後15天內取貨。由於分店貨倉面積有限，逾期訂單本公司需調回貨倉，本公司有權向客人收取額外行政費及倉存費。如通知後超過60天仍未取貨，本公司會自行處理而不作另外通知。另外，訂單一經付款確認，不可更改產品款式或顏色，亦不可以更改取貨分店。客人自取時，店員有機會向客人要求提供進一步資料以核實身份，如客人全名或客人落單的信用卡等資料。如無法核實，店員有權拒絕交收貨品，以保障客人利益。
於推廣期內，當你選購心水產品後，在結賬前，輸入相關的優惠碼並完成結帳程序即可享有優惠。每張訂單只能輸入一組優惠碼。如忘記輸入優惠碼，訂單確認付款後未能補回優惠。不同的優惠碼使用條款各有不同，詳情需參考相關推廣活動。
我們明白到顧客對價格的追求，凡顧客購物時用以下方式付款，即享折扣回贈，現貨即買即送，為你慳得更多。
網店購物，以轉數快付款可享3%折扣優惠，以ATM轉帳及網上銀行轉帳付款可享2%折扣優惠。
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為感謝顧客長期對友和的支持，我們特設VIP會員制。顧客凡累積消費滿$400*，即可升級為VIP會員。
VIP 會員限定優惠
我們會不斷推出更多精彩的VIP會員優惠及服務，謹記定期登入HALOHK網站，發掘驚喜！
VIP 購物節
每年12月HALOHK會舉辦 VIP 購物節，敬請留意。
*$400累積消費額不包括任何換購產品之金額。
VIP 會員限定優惠
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VIP 購物節
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大部份貨品可憑HALOHK提供的收據即可做到保養。
收據可從以下方式自行索取： 於收貨後到 "我的訂單" > "查看訂單" > "確認收貨" > "下載收據"
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所有已出售的貨品均不接受退貨或退款。
產品有價格波動性，售價以出單當刻為準，及後若有價格調整或促銷恕不能退回差價。
如客人錯誤轉帳，多出的金額只能轉作積分下次購物時使用。如客人堅持要退款，因行政成本關係，每次需要收取$50作行政費。建議客人使用轉帳前看清楚需要轉帳的金額。
如非廠方貨期延誤，訂單一經確認付款後將不能取消。如因廠方貨期延誤，本公司未能如期交貨，客人可申請全額退款。確認可退款後，一般會按付款方式原路退回。
銀行轉帳退款：一般需時5個工作天完成整個退款程序。
信用卡退款：一般需時3-5個工作天完成客人的退款申請，信用卡公司會於收到退款申請後，2星期內存入退款。
八達通退款：只限退回HALOHK積分，一般需時5個工作天完成整個退款程序。
*旺季及大型促銷期間時間會稍長。
建議客人於收貨後立即點算包裹內貨品, 如懷疑有遺漏, 請於48小時內透過電郵或線上咨詢上報, 及提供相片以作相關証明。HALOHK將不受理任何超過該追索期的索賠。
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信用卡退款：一般需時3-5個工作天完成客人的退款申請，信用卡公司會於收到退款申請後，2星期內存入退款。
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建議客人於收貨後立即點算包裹內貨品, 如懷疑有遺漏, 請於48小時內透過電郵或線上咨詢上報, 及提供相片以作相關証明。HALOHK將不受理任何超過該追索期的索賠。
部分貨品如經檢測後証實有出廠缺陷，顧客可於十五天內更換相同型號之產品(必須符合以下情況)，每次購買只可更換一次。本公司角色為零售商，保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商，敬請客人見諒。
該貨品必須包裝完整，無任何損毀及刮花痕跡；
貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
更換之貨品如沒有存貨，顧客則可更換同等價值之其他貨品。
更換或退款之貨品可能會經由代理商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。HALOHK有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品。
如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨，此換貨保障恕不適用。
顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將需要扣除該贈品的價值。
此更換保障不適用於：
因意外損毀或疏忽損毀，不正確使用而損毀之貨品。
隨機配件。
未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
已註冊之軟件產品。
有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
已登記保養之產品。
某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品等。
該貨品必須包裝完整，無任何損毀及刮花痕跡；
貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
更換之貨品如沒有存貨，顧客則可更換同等價值之其他貨品。
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隨機配件。
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